Dalam berbisnis kita pasti berusaha memperkenalkan dan menawarkan produk atau jasa yang kita punya, tapi jangan lupa untuk membangun loyalitas pelanggan.
Membuat pelanggan membeli produk kita untuk pertama kali masih lebih mudah dibandingkan membuat pelanggan itu membeli kembali produk yang kita punya. Hal dasar yang bisa dilakukan untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan menjaga kualitas produk dan terus berinovasi. Kita pasti ingin dong memiliki pelanggan yang selalu repeat order. Apalagi di tengah persaingan bisnis yang ketat seperti saat ini.
Saya ingat akan materi covert selling yang pernah saya ikuti beberapa tahun lalu, kurang lebih teori itu mengatakan begini “jangan cuma hanya memikirkan bagaimana menawarkan produk kita, tapi sesekali kita harus punya cara untuk berkomunikasi kepada pelanggan kita selain berjualan”.
Loyalitas pelanggan merupakan salah satu cara menjaga eksistensi produk agar dikenal untuk waktu yang lama. Dan menurut beberapa sumber mengatakan bahwa menjaga loyalitas pelanggan dapat mengurangi biaya marketing. Jadi kenapa tidak mulai saja membangun loyalitas pelanggan sejak dini.
Cara Membangun Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan atau pelanggan secara teratur melakukan pembelian suatu barang atau jasa. Yang perlu diketahui juga bahwa proses membangun loyalitas ini memerlukan waktu yang panjang dan konsisten. Selain itu membangun loyalitas juga dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain, pelayanan, kualitas produk dan harga.
Untuk menjaga loyalitas pelanggan ada beberapa cara yang harus kita lakukan, seperti:
- Kemudahan bertransaksi
Sistem kemudahan bertransaksi yang sederhana dan praktis bisa memberikan kenyamanan pelanggan untuk terus repeat order.
- Penawaran menarik
Memberikan penawaran yang menarik seperti produk yang limited edition juga bisa menjadi daya tarik agar pelanggan kembali lagi.
- After Sales Service
Adalah tetap melakukan follow up ke pelanggan meski sudah terjadi penjualan. BIsa tentang menanyakan kenyamanan produknya, review, atau pendapat pelanggan tentang produk tersebut. Intinya tetap menjaga hubungan dengan pelanggan.
- Keuntungan timbal balik
Dalam berbisnis tidak selalu tentang bagaimana mencari untung saja. Jika kedua belah pihak antara penjual/penyedia jasa dan pelanggan merasa diuntungkan maka bisa jadi loyalitas akan mulai terbentuk. Hal ini dapat terbentuk dari dengan cara perhatian yang baik, mencari tau apa kebutuhan pelanggan, memberikan bonus, memberikan garansi, dan perhatian-perhatian kecil lainnya.
- Buat forum dan acara khusus pelanggan
Bisa dijadikan media untuk menampung masukan dari pelanggan atau mendengarkan keluhan mereka. Cari solusi dari permasalahan yang dihadapi dan diselesaikan secara transparan. Jangan ragu untuk minta maaf jika memang ada kendala. Dan usahakan untuk selalu menepati janji.
- Buat program loyalitas pelanggan
Ini adalah hal terakhir yang bisa dilakukan untuk membangun loyalitas pelanggan. Program yang bisa dilakukan adalah dengan memberikan reward seperti pengumpulan poin, memberikan kartu VIP yang sifatnya terbatas, dan lain sebagainya.
JNE Loyalty Card, Contoh Program Loyalitas Pelanggan Dari JNE
JNE Loyalty Card (JLC) merupakan program keanggotaan yang ditujukan kepada pelanggan setia JNE. Sejak diluncurkan pada tahun 2009, JLC saat ini telah memiliki lebih dari 450.000 member. Bagi member yang melakukan transaksi di counter JNE akan langsung dikonversikan menjadi poin JLC yang dapat ditukar dengan beragam pilihan hadiah berupa produk, voucher atau berdonasi dengan poin yang mereka miliki.
Dan setiap akhir tahun JLC punya program yaitu JLC Lucky Draw, dimana member berkesempatan untuk menukarkan poin JLC dengan nomor undian untuk mendapat berbagai macam hadiah menarik. Untuk menjadi member JLC, pelanggan setia JNE cukup mendaftarkan diri agar mendapatkan benefit dari setiap aktifitas pengiriman paketnya di JNE. Langsung aja saja mengunjungi website https://jlc.jne.co.id atau bisa juga menghubungi call center di 021-29278888 atau via email ke cs.jlc@jne.co.id.
Aplikasi My JNE
Sebagai perusahaan yang sudah 31 tahun berkecimpung di bisnis ekspres dan logistik, JNE berkomitmen untuk memberikan kontribusi nyata kepada kemajuan ekonomi nasional. Hal ini tentu saja diwujudkan dalam berbagai langkah bisnis dan inovasi. Salah satunya adalah dengan meluncurkan aplikasi My JNE.
Melalui aplikasi yang bisa di unduh di Play store dan App Store, aplikasi ini memiliki berbagai fitur yang tujuannya untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan. Di Aplikasi My JNE dapat digunakan untuk cek tarif kiriman, JNE Nearby (JNE terdekat yang ada disekitar kita), pembelian pulsa /data, token listrik, dompet digital, dan bahkan bisa melakukan pengecekan poin JLC.
Inovasi ini adalah wujud pengembangan teknologi dan berorientasi pada excellent service agar kualitas pelayanan bisa semakin maksimal dan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam menggunakan layanan JNE.
Dari cerita tentang program yang dilakukan JNE, kita bisa belajar bahwa yang namanya membangun loyalitas pelanggan memang harus dilakukan secara konsisten dan membutuhkan waktu yang lama. Tapi meskipun membutuhkan waktu yang tidak sebentar jika program yang dilakukan berhasil akan memberikan dampak yang luar biasa terhadap bisnis itu sendiri.
Selamat mencari inspirasi untuk terus memajukan usaha kamu ya. Percayalah bahwa hal baik yang kita lakukan hari ini akan memberikan dampak yang besar untuk masa depan yang baik pula.
